Politica di reso e rimborso
In AutoRiven puntiamo a offrire ricambi auto OEM usati affidabili e soluzioni eque se qualcosa va storto con il tuo ordine.
Questa politica spiega quando resi e rimborsi vengono accettati e come funziona il processo.
1. Quando posso restituire un prodotto?
Puoi richiedere un reso se:
- Hai ricevuto un articolo errato
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione o al riferimento OEM
- Il prodotto è difettoso o danneggiato
La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, invia un’email a:
Includi:
- Numero d’ordine
- Foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
- Breve descrizione del problema
- Numero di telefono di contatto
Le richieste vengono esaminate entro 1–2 giorni lavorativi.
3. Autorizzazione al reso
Tutti i resi devono essere approvati prima della spedizione.
Se approvato, forniremo:
- L’indirizzo corretto per il reso
- Istruzioni di spedizione
I resi inviati senza autorizzazione preventiva possono essere rifiutati.
4. Costi di spedizione del reso
Se il problema è attribuibile ad AutoRiven (articolo errato, difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione):
I costi di spedizione del reso sono a carico di AutoRiven.
5. Rimborsi e sostituzioni
Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, noi:
- Forniremo una sostituzione in condizioni equivalenti o superiori
- Emetteremo un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla verifica.
6. Informazioni importanti sui ricambi usati e specifici del veicolo
Tutti i prodotti venduti su autoriven.it sono:
- Ricambi auto usati (di seconda mano)
- Identificati individualmente
- Destinati a un’applicazione specifica del veicolo
Per la loro natura, questi prodotti sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Per questo motivo, non sono accettati resi per ripensamento, per aver ordinato il ricambio sbagliato o perché l’articolo non serve più.
7. Spedizioni danneggiate
Se un pacco arriva visibilmente danneggiato:
- Accetta con riserva o rifiuta la consegna
- Scatta foto chiare dell’imballaggio e del contenuto
- Avvisaci entro 24 ore a info@autoriven.it
Politica di garanzia
AutoRiven vende ricambi auto OEM usati con il nome commerciale AutoRiven, gestito da AutoZ Sp. z o.o., registrata in Polonia.
Questa Politica di garanzia descrive la garanzia commerciale applicabile ai prodotti venduti su autoriven.it.
1. Condizione del prodotto
Tutti i prodotti venduti su autoriven.it sono ricambi auto OEM usati.
Essendo articoli di seconda mano, i prodotti possono presentare normale usura estetica, piccoli graffi o differenze visive che non influiscono sul funzionamento e non costituiscono un difetto.
Le descrizioni, le foto e i riferimenti OEM si basano sulle informazioni disponibili al momento dell’inserzione.
2. Garanzia commerciale di 30 giorni
Tutti i prodotti includono una garanzia commerciale di 30 giorni dalla data di consegna, che copre solo difetti funzionali.
Se si verifica un difetto coperto durante questo periodo, AutoRiven può, a sua discrezione:
- Fornire una sostituzione in condizioni equivalenti o superiori (soggetta a disponibilità)
- Emettere un rimborso se la sostituzione non è possibile
3. Come presentare una richiesta di garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, invia un’email a:
Entro il periodo di garanzia di 30 giorni e includi:
- Numero d’ordine
- Descrizione del difetto
- Foto chiare o un breve video che mostri il problema
Le richieste vengono valutate caso per caso.
4. Cosa non è coperto
La garanzia commerciale non copre:
- Installazione, cablaggio o montaggio errati
- Danni causati da uso improprio o manipolazione scorretta
- Modifiche o manomissioni dopo la consegna
- Normale usura
- Danni causati da incidenti, surriscaldamento, cortocircuiti o tensione errata
- Componenti elettronici che richiedono codifica o programmazione
- Danni derivanti da codifica o programmazione errate
Si raccomanda vivamente l’installazione professionale da parte di un tecnico qualificato.
5. Rapporto con i diritti legali
Questa garanzia commerciale di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti legali di conformità del consumatore previsti dalla normativa UE applicabile.
6. Contatti
Email: info@autoriven.it
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–16:00 CET
